Zur Unterstützung der Ziele und Vorgaben eines Unternehmens dokumentiert ein ISO-9001-QMS die Abläufe, Verfahren und Zuständigkeiten, um Qualitätsrichtlinien und Ziele zu erreichen. Die Norm ISO 9001:2015 definiert basierend auf acht Grundsätzen für das Qualitätsmanagement den Weg, wie ein Unternehmen arbeitet, um die Anforderungen seiner Kunden und Stakeholder zu erfüllen: Kundenorientierung; Führung; Einbindung der Mitarbeiter; Prozessansatz; Organisationskontext; Kontinuierliche Verbesserung; Entscheidungsfindung, die auf Fakten basiert; Risikobasiertes Denken